Октября проспект, 42

Благодарим за обратную связь. Нам важно прояснить несколько моментов, чтобы у будущих гостей была объективная информация о ситуации. Правила проживания в наших апартаментах едины для всех гостей. Курение запрещено как внутри апартаментов, так и на балконе. Эта информация указана в объявлении, дублируется в личной переписке при бронировании и также содержится в оферте, с которой гость знакомится до оплаты проживания. В своём отзыве вы подтверждаете, что курение на балконе имело место. При закрытой балконной двери это всё равно является нарушением установленного правила. После курения требуется дополнительная обработка помещения и устранение запаха, чтобы квартира могла быть передана следующим гостям в соответствии с нашими стандартами. Именно с этим связано удержание залога. Отдельно отметим, что утверждение о получении горничной процента от залога не соответствует действительности. Сотрудники не получают никакого вознаграждения от удержанных залогов. Напротив, последствия курения означают для сотрудника дополнительную работу по подготовке апартаментов. Что касается времени выезда, здесь также важно разделять стандартное время проживания и запрошенное вами продление. Вы обращались с просьбой остаться до 16:00. В переписке вам было заранее сообщено, что поздний выезд возможен только при отсутствии следующего заезда и при наличии достаточного времени для полноценной подготовки апартаментов. В день выезда такая возможность отсутствовала, о чём вам было сообщено утром. Таким образом, ни удержание залога, ни невозможность продления проживания до 16:00 не были неожиданными для вас условиями. В обоих случаях мы действовали в соответствии с заранее обозначенными правилами и условиями бронирования. Мы с уважением относимся к каждому гостю и всегда готовы идти навстречу там, где это возможно. При этом для нас принципиально важно сохранять единый стандарт проживания и подготовки апартаментов для всех наших гостей.

Спасибо за отзыв. При этом считаем необходимым внести некоторые уточнения, поскольку изложенная в отзыве информация не в полной мере отражает ситуацию. Квартира перед каждым заселением проходит уборку и проверку. Комплектация квартиры полная: имеется необходимая бытовая техника, кухонная посуда и всё необходимое для комфортного проживания. Фотофиксация состояния квартиры и уборки перед вашим заселением имеется. При заселении претензий к состоянию квартиры, уборке, посуде или работе техники от вас не поступало. Вопрос возник уже позднее, после того как вы сообщили о желании досрочно завершить проживание на два дня раньше. По телевизору: оборудование Уфанет было подключено и работало. В этот период провайдер переходил на новое программное обеспечение и приложение, поэтому для восстановления работы требовалась переустановка и настройка оборудования. Мы сразу объяснили вам ситуацию и предложили решить вопрос: либо я могла приехать лично и выполнить необходимые настройки, либо можно было вызвать специалиста Уфанет. Я также уточнила, в какое время вам будет удобно это сделать. Ответа на это сообщение от вас не поступило. По газовой колонке также хотим уточнить: её комплексное обслуживание и ремонт были проведены ранее, после чего никаких подобных жалоб от гостей не поступало. После вашего обращения мы дополнительно проверили её работу и направили вам видеозапись, на которой видно, что колонка работает штатно и вода регулируется. Я также была готова приехать лично и проверить ситуацию непосредственно в квартире. Отдельно обращаем внимание на то, что претензии к колонке, уборке, лампочке и другим моментам появились уже после того, как вы сообщили о желании выехать на два дня раньше и получили информацию об условиях возврата оплаты. До этого момента вы проживали в квартире и подобных замечаний нам не сообщали. Что касается уборки: непосредственно перед вашим заездом у нас имеется фотоотчёт горничной, сделанный за несколько часов до заселения. На нём квартира находится в надлежащем состоянии, а указанной вами разбитой лампочки в ванной нет. Если бы подобные недостатки были обнаружены при заселении, мы, безусловно, оперативно устранили бы их. Мы всегда готовы реагировать на реальные замечания гостей и решать возникающие вопросы во время проживания. Именно поэтому нам важно, чтобы будущие гости видели полную картину: квартира была подготовлена к заселению, её комплектация соответствует заявленной, необходимые предметы и техника в наличии, а на обращения, которые действительно поступили во время проживания, мы реагировали и предлагали конкретные варианты решения. При этом считаем некорректным связывать возникшие после решения вопроса о досрочном выезде претензии с первоначальным состоянием квартиры, поскольку до этого момента подобных замечаний от вас не поступало.